다양한 형태로 고객과의 커뮤니케이션 수단이 증가하면서 많은 기업들이 콜센터를 소셜 미디어와 사이버 콜센터 형태로 변화시키고 있다. 전형적인 콜센터에 비해 운영비용이 저렴하게 드는 형태로 고객과의 커뮤니케이션 수단을 변형시키고 있는 것이다. 그러나 콜센터의 영향력은 절대 평가절하될 수 없다. IBM 조사결과에 의하면 76%의 회사들이 콜센터에 걸려오는 전화들을 통해 웹사이트에 대한 문제점들을 인식하게 된다고 한다. 또한 상당수의 인터넷 거래가 콜센터 상담요원들의 도움을 통해 이뤄지기도 하며, 대부분의 고객들은 콜센터를 통해 원활한 대응이 이루어지지 않을 경우 다른 웹 사이트를 찾게 될 것이라고 한다. 시장 점유율 상위업체들은 제한된 기능의 콜센터를 넘어 통합적인 기능을 수행할 수 있는 콜센터를 구축하면서 ..

2014 브라질 월드컵 예선 H조를 1위로 통과한 대한민국은 16강에서 포르투갈, 8강 나이지리아, 그리고 4강에서 네덜란드를 연달아 격파하고 파죽지세로 결승까지 진출한다. 그리고 결승 상대는 같은 H조에 속해 있었던 벨기에. 원조 붉은악마와 신흥 붉은악마의 맞대결에서 대한민국은 벨기에를 누르고 사상 처음으로 월드컵 챔프 자리에 올라서게 된다. 도대체 이런 시나리오가 어디에서 나온 것일까? 출처는 공신력있는 해외 언론인 월스트리트 저널 온라인판이다. 도대체 월스트리트 저널은 무슨 근거로 대한민국의 월드컵 우승을 점친 것일까? 사실은 다음과 같다. http://graphics.wsj.com/documents/WORLDCUPTOEE/#/?lang=en&metrics=Most%20Densely%20Popula..

야구 사랑 33년차 (프로야구 원년을 기준삼아)에 마침내 저의 소망 중의 하나가 이루어졌습니다. 다름 아닌 메이저리그 직관인데요. 토론토에 출장을 갔다가 휴일이 겹치면서 메이저리그 직관이라는 행운을 잡을 수 있었습니다. 출장 시기와 맞물려 토론토 블루제이스의 홈경기 일정이 잡힌 덕분에 저의 소망 중의 일부가 실현되었습니다. 지금부터 토론토 블루제이스의 홈구장인 로저스센터 탐방기를 올려봅니다. 토론토 지하철을 이용하여 Union 역에 하차합니다. 한창 공사중인 Union 역의 모습입니다. 출구를 나와 무조건 앞으로 진격하면 다음과 같이 로저스 센터와 CN 센터가 자리하고 있음을 알리는 대형 화면이 눈에 들어옵니다. 대형화면을 끼고 좌회전 후 50m만 걸으면 다음과 같이 로저스 센터의 거대한 지붕이 눈에 들..

팩션 사극은 한국 드라마와 영화에서 새로운 주류로 자리잡은지 오래이고, 올해도 꾸준히 제작되고 있다. '뿌리깊은 나무','공주의 남자', '광해' 등이 최근 많은 사랑을 받았던 팩션 사극 장르의 드라마와 영화들이었다. 그 중에서도 정조는 조선 시대의 역대 왕들 중에서 가장 많은 존경을 받음과 동시에 팩션사극의 단골 소재로 활용된다. 자신의 아버지(사도세자)의 비참했던 죽음 속에 겪었던 유년시절을 딛고 숱한 견제와 협박 속에서 자신의 소신을 잃지 않고 숱한 업적을 쌓았기에 그 어떤 왕보다도 드라마틱한 소재를 담고 있다. 이번에 선을 보인 영화 '역린'도 정조의 재임 초 벌어졌던 '정유역변' 실화를 모티브로 삼았는데, 왕의 암살을 둘러싸고 궁중의 안과 밖에서 펼쳐지는 숨막히는 24시간의 이야기를 담고 있다...

정체를 알 수 없는 누군가에 의해 정신없이 쫓기는 한 남자. 이미 큰 부상을 입은 채 사력을 다해 쫓아오는 의문의 사내들을 따돌린다. 힘겹게 다 따돌린 듯 싶더니 쫓기던 남자는 반대편에서 돌진해오는 차에 치이면서 응급실로 실려간다. (차에 치이는 장면에서 나오는 화면 구도는 늘 흔히 보던 장면이라 쉽사리 예상이 되었다. 하지만 늘 그런 장면은 보는 이들을 깜짝 놀래킨다.) 이 남자의 정체는 무엇이고 왜 쫓기는 것일까. 그리고 그 남자의 응급진료를 맡았던 의사는 임신한 자신의 아내가 불의의 괴한에게 납치되고 그 괴한으로부터 의사는 입원한 남자를 빼내오지 않으면 아내의 운명이 위태로울 거라는 협박을 받는다. 영화 '표적'의 스토리는 프랑스 영화 '포인트 블랭크'를 원작으로 기반한 것이다. 유럽영화를 리메이크..

화창한 주말을 맞이하여 야구장에는 많은 팬들로 북적거렸다. 특히 영,호남을 대표하는 롯데 자이언츠와 KIA 타이거즈의 홈구장 부산 사직구장과 광주 KIA 챔피언스 필드는 각각 27,500명, 22,000명의 만원관중이 운집하였다. 모처럼 홈구장이 가득 들어찼을 때일수록 없던 힘이 솟아나서 홈팬들의 보는 눈을 즐겁게 해줘야 하는데, 이 날 양팀은 오히려 평소의 기량에 절반도 미치지 못하는 어처구니 없는 실책성 플레이들을 연발하며 대패를 당하고 말았다. 홈구장 승률이 높아야 관중동원에 유리한 법인데 양팀의 경기내용은 아쉬움 그 자체였다. 5월 17일 사직구장과 챔피언스 필드의 경기내용을 승패를 가른 결정적인 요인 위주로 복기해본다. 1. 사직구장 - 모처럼의 만원관중에 경직된 야수들, 에이스의 멘탈을 붕괴시..